Ngoài phiên bản dành cho người dùng với tên gọi "xLoyalty - Tích điểm đổi quà", nền tảng chăm sóc khách hàng thân thiết xLoyalty còn gồm 01 phiên bản ứng dụng khác dành cho merchant (tức các nhãn hàng tham gia hệ thống).
Với ứng dụng này, quản lý/chủ cửa hàng và nhân viên có thể:
1. TÍCH ĐIỂM CHO KHÁCH HÀNG sau mỗi lần mua sắm tại cửa hàng.
2. QUẢN LÝ VÀ XÁC NHẬN các giao dịch đổi sản phẩm, khuyến mãi, quà tặng.
3. TÍCH E-VOUCHER cho khách hàng.
4. TRA CỨU LỊCH SỬ GIAO DỊCH của khách hàng:
- Khách hàng ghé thăm cửa hàng vào lúc nào?
- Mua sản phẩm gì?
- Số điểm tích lũy là bao nhiêu?
- Khách hàng VIP hay khách hàng thông thường?
----------
LỢI ÍCH CỦA NHÃN HÀNG khi tham gia xLoyalty:
1. Hiểu rõ thói quen mua sắm của khách hàng nhờ công nghệ iBeacon
Với việc áp dụng công nghệ iBeacon, xLoyalty có thể giúp bạn biết rõ khách hàng nào đã tới cửa hàng của mình, họ tới vào lúc nào, đứng trong cửa hàng bao lâu, và đứng tại vị trí nào. Thêm vào đó, bạn cũng có thể cung cấp những thông tin sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi đúng với những gì mà khách hàng quan tâm.
Ví dụ:
- Một khách hàng vừa bước vào cửa hàng A, iBeacon có thể giúp nhân viên cửa hàng biết người đó là ai? Có phải là khách hàng VIP hay không? Thói quen mua sắm của họ là gì?
- Một khách hàng tới siêu thị B, iBeacon có thể thông báo với người đó về các chương trình giảm giá hiện có trong siêu thị, hoặc hướng dẫn đường đi tới chỗ một món hàng họ cần mua mà không mất công tìm kiếm.
2. Phát hành hàng nghìn thẻ thành viên với chi phí bằng 0
xLoyalty có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát hành thẻ ảo (sử dụng trên di động). Bằng cách này, doanh nghiệp của bạn có thể phát hành ngay lập tức hàng nghìn, hàng triệu chiếc thẻ thành viên mà không cần tốn bất kì chi phí in ấn hay quản lý thẻ.
3. Giảm 04-10 lần chi phí. Tiếp cận tập khách hàng lớn hơn trên toàn hệ thống
xLoyalty không những có thể giúp bạn chăm sóc khách hàng cũ, mà còn có thể đem lại cho bạn thêm nhiều khách hàng mới. Tạo cơ hội để bạn tiếp cận với hàng trăm, hàng nghìn khách hàng của các doanh nghiệp khác có cùng lĩnh vực, hoặc có lĩnh vực ngành nghề liên quan trên cùng hệ thống.
4. Nhận biết và nhanh chóng xử lý bức xúc của khách hàng
Với quan điểm phát triển hệ thống CRM trên nền di động, xLoyalty có thể cung cấp cho chủ doanh nghiệp công cụ để nhận biết ngay sau khi khách hàng có phản hồi tiêu cực, bình luận khiếm nhã, hoặc đánh giá thấp (1-2 sao) sau khi trải nghiệm dịch vụ tại cửa hàng. Hình thức thông báo có thể qua: SMS, Email, thông báo về điện thoại di động.
5. Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, có tính tương tác cao
04 yếu tố mà xLoyalty có thể tạo dựng cho cộng đồng khách hàng của bạn, trong khi các nền tảng hoặc phương thức chăm sóc khách hàng khác không thể, đó là:
- Cảm giác hứng thú, "gây nghiện"
- Tương tác cao
- Lan tỏa
- Dễ đo lường hiệu quả
6. Hạn chế spam, thêm kênh truyền thông marketing hiệu quả
Kết hợp với công nghệ iBeacon và phân tích dữ liệu Big Data, xLoyalty còn tích hợp thông báo dạng push notification. Hình thức này giúp hạn chế các tin nhắn/ email rác hay làm phiền khách hàng.
Thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi và thông điệp marketing sẽ được truyền tải tức thời, từng giây từng phút tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên sở thích, hành vi, vị trí địa lý và thiết bị di động của họ.
--------
Liên hệ:
- Hotline: 0903.439.982
- Email: [email protected]
- Website: http://www.xLoyalty.net
- Facebook: https://www.facebook.com/xloyaltyapp
- Google+: https://plus.google.com/u/0/111600214158285913321
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC3PgDZkD50KkRikfBssN_mQ
- Twitter: https://twitter.com/xloyaltyapp